客户信息服务专业

专业教学目标

本专业面向服务外包及呼叫中心领域，旨在培养学生了解与适应服务外包产业发展需要，掌握服务外包及呼叫中心概念与应用能力，掌握呼叫中心基础、呼叫中心运营管理、呼叫中心人力资源管理、销售与客户服务技巧等行业基础应用理论知识、能力与技能，具有创新能力和独立工作能力及团队精神，德才兼备的高级应用型、管理型专业化人才。、

专业核心课程：

1.电子市场营销

2.客户管理与客户服务导论

3.客户沟通心理学

4.呼叫中心实务

5.呼叫中心坐席人员基础能力

6.电话销售技巧

7.呼叫中心班组长管

8.呼叫中心技术与运维

9.呼叫中心运营管理

10.呼叫中心综合能力模拟实训

考证目标

本课程要求学生通过工信部教育与考试中心的相关证书考试，以证书的形式增强学生学习该课的积极性。

职业面向

客户信息服务专业是一个综合性专业学科，就业领域具备“就业面广、薪资待遇高、升职空间大”等特点，专业学生毕业后，可选择在呼叫中心行业就业，同时可以选择在相关领域从事服务与管理类职务。

其中呼叫中心领域具体就业岗位如下：

1.呼叫中心客户服务专员、主管

2.呼叫中心数据营销专员、主管

3.呼叫中心运营主管

4.呼叫中心质检专员、领班、主管

5.呼叫中心投诉专员、领班、主管

6.呼叫中心投诉领班、领班、主管

7.呼叫中心培训师、培训主管

8.呼叫中心人力资源师、人力资源主管