铁道客运服务专业

培养目标：

本专业主要培养从事铁路客运服务管理的中、高级技能人才，具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识;了解铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求，能严格执行铁路客运规章，并能解决一般性专业问题。同时可取得国家相关工种中高级岗位职业资格证书。

主要课程：

语文、数学、英语、地理学、政治(德育)、铁道概论、铁路客运组织、铁路客运规章、铁路技术管理规程、旅客心理学、法律知识、铁路客运服务、铁路票务与票务系统、客运安全与路风、旅游地理、铁路客运英语、铁路运输服务礼仪、铁路旅客运输服务等。

职业能力

具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识;具有获取新知识、新技能的意识能力，能适应不断变化的职业社会;了解铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求，能严格执行铁路客运规章，并能解决一般专业性问题。

同时具有下列专业能力：

1、能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。

2、能从事铁路客站的站务工作。

3、能从事铁路行李包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。

4、能从事铁路客运列车乘务工作。

5、能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。

6、能发生的一般性客运事故进行处理。

7、能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。

8、能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。

对应或相关职业(工种)

铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员、铁路行包运输服务员、客运售票员等。